NOS SERVICES LIVRAISON & RETOUR 
 

Nous nous engageons à préparer votre commande entre 1 à 3 jours ouvrés. En cas de circonstances exceptionnelles, nous nous engageons à livrer votre commande sous 10 jours ouvrés.

Une fois le colis préparé par nos soins, un numéro de suivi vous sera communiqué par e-mail. Suivez à tout moment l’acheminement de votre colis sur www.colissimo.fr  

 

EN FRANCE MÉTROPOLITAINE

 

La livraison par Colissimo est offerte partout en France métropolitaine.

 

Une fois le colis préparé par nos soins (1 à 3 jours ouvrés), le colis vous sera livré dans un délai indicatif de 2 jours ouvrables, directement dans votre boîte à lettres.

 

Si celle-ci n’est pas assez grande et que vous êtes absent, un avis de passage vous sera déposé vous permettant de choisir sur Internet une nouvelle date de livraison dans les 6 jours ouvrés ou de récupérer votre colis dès le lendemain 15h dans le bureau de poste de votre choix. Si vous n’exprimez pas de choix, vous pourrez alors récupérer votre colis dans votre bureau de poste de rattachement, dans un délai de 15 jours.

 

DOM TOM

 

La livraison dans les Dom Tom est opérée par Colissimo au tarif de 5€ par expédition.

 

Une fois le colis préparé par nos soins (1 à 3 jours ouvrés), le colis vous sera livré dans un délai indicatif de 5 à 7 jours, directement dans votre boîte à lettres.

 

Si celle-ci n’est pas assez grande et que vous êtes absent, un avis de passage vous sera déposé vous permettant de choisir sur Internet une nouvelle date de livraison dans les 6 jours ouvrés ou de récupérer votre colis dès le lendemain 15h dans le bureau de poste de votre choix. Si vous n’exprimez pas de choix, vous pourrez alors récupérer votre colis dans votre bureau de poste de rattachement, dans un délai de 15 jours.

 

EUROPE  (et Suisse)

 

La livraison en Europe est opérée par Colissimo au tarif de 9€ par expédition.

 

Une fois le colis préparé par nos soins (1 à 3 jours ouvrés), le colis vous sera livré dans un délai indicatif de 3 à 5 jours, directement en main propre contre signature.

 

 

INTERNATIONAL (hors pays de l'Union Européenne et Suisse)

 

La livraison à l'international hors Europe est opérée par Colissimo au tarif de 19€ par expédition.

 

Une fois le colis préparé par nos soins (1 à 3 jours ouvrés), le colis vous sera livré dans un délai indicatif de 5 à 7 jours, directement en main propre contre signature.

 

 

En cas de perte, de vol ou de non distribution à votre adresse, Atta Loola ne sera tenu en aucun cas responsable. Aurélie Joliff ne pourra pas être tenu pour responsable d’une adresse de livraison indiquée erronée par le client.

Si un colis est égaré lors de son acheminement, nous attendrons que le colis soit déclaré "perdu" par le transporteur pour assurer la réfection de la dite commande à notre charge.

 

Pour les envoi colissimo, si le client ne retire pas son colis à la poste dans un délai de 15 jours et que celui-ci vient en retour chez Aurèlie Joliff, une participation au frais de port pour réexpédition sera demandée et il ne sera aucunement possible d'annuler la commande et de demander un quelconque remboursement.


A la réception du colis, vérifiez bien que le colis n'est pas endommagé et si son contenu est bien conforme, auquel cas, nous ne pourrions être tenu responsable

 

RETOUR DES COMMANDES ET DROIT DE RETRACTATION :
LA GARANTIE SATISFAIT(E)-REMBOURSÉ(E)


Chez Aurèlie Joliff il est important, voir primordial, que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre bijou. Nos bijoux ont été pensés, conçu, fabriqués avec le plus grand soin, mais si toutefois vous n'étiez pas totalement convaincu(e),vous disposez d'un délai de 15 jours ouvrables* pour nous retourner votre commande.


* Pour la période de Noël : le délais de retour est prolongé, vous disposez d'un mois pour faire un échange, retour ou remboursement, sur simple demande auprès de notre service client, par email, ou téléphone.

 

Tout retour devra être signalé au préalable et validé auprès de notre service client.


Pour toute question sur vos retours de commande, pour échange ou remboursement, vous pouvez prendre contact avec notre service client :


- par téléphone au 07 83 41 30 22 du lundi au vendredi de 9h à 19h30 
- par mail à 
contact@aureliejoliff.com en précisant votre numéro de commande.

 

L'adresse de retour est la suivante :
 ATTA LOOLA SAS : 13 avenue andré reinson, porte 501, 33300 Bordeaux France 

 

Afin de vous assurer de la bonne livraison de vos retours, nous vous recommandons d'effectuer une expédition avec un numéro de suivi type colissimo afin d'avoir une traçabilité de votre retour.


Apres réception de votre retour et acceptation de notre part, votre commande pourra vous être remboursée ou échangée.

Seuls seront repris les produits renvoyés dans leur ensemble, dans leur emballage d'origine complet et intact, et en parfait état de revente. Tout produit qui aura été abîmé, ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé. 

Ce droit de rétractation s'exerce sans pénalité, à l'exception des frais de retour qui sont à la charge du consommateur.

Dans le cas d'un remboursement Aurélie Joliff s'engage à vous rembourser dans un délai de 14 jours maximum. Le consommateur sera alors remboursé directement sur son compte bancaire.